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“4月4日的
玉龙雪山大索道
太吓人了
下午4点30分开始排队
外面冷风刺骨
里面无尽的绕圈排队
索道非常慢
晚上躺床上了
才刷到后面有那么多人
都滞留在上面
想想都觉得可怕”
4月4日
多名游客反映
被困在云南丽江
玉龙雪山山顶数小时
有人身体出现不适
有人用垃圾袋保暖
4月5日，游客小李讲述了这次“人在囧途”的经过。
小李称，4日下午4点左右，他们到达索道处，排队一个半小时才坐上缆车。工作人员解释，山上风大，缆车行进缓慢。到达山顶后，强风吹得她头晕。在山顶停留片刻后，下午6点半开始排队下山。
小李说，一开始工作人员不让进入候车大厅，大量游客被留在外面吹风。有人情绪激动喊退票，她和部分游客躲进卫生间避风。现场秩序混乱，有人开始呕吐，有人因穿得少，用垃圾袋裹身保暖。游客中还有一位孕妇，因呼吸不畅显得很难受。
尽管排队进度挺快，每十分钟能向前移动一到两米，但因人数太多，小李直到晚上8点多才进入候车大厅。
由于长时间处于海拔4600米的山顶，她感到缺氧和身体不适，便找地方坐下休息。
过了一会儿，工作人员送来氧气瓶、小零食和糖果。也有热心游客自发组织，为身体不适的人提供氧气瓶、食物和水，并让这些人优先下山。
直到晚上10点半，小李才坐上缆车。缆车内装了沙袋，运行平稳不摇晃。她回到丽江的酒店时，已是次日凌晨。
景区工作人员回应称，4日下午山上起风，起初风力不大，考虑到游客远道而来，尽量安排上山观景。后来风势加大，影响索道安全运营，导致游客滞留山顶，但最终全部安全疏散。
针对当天情况，景区对游客的索道票给予退票处理，目前正在统计人数并逐一沟通。小李告诉记者，她已收到140元退费。
记者致电玉龙雪山景区管委会，工作人员回应称，当天山顶突发大风天气，下午6点15分左右，瞬间风力增加到9.5级，便采取紧急措施，减缓索道运速，同时对游客情绪安抚，并向游客发放氧气瓶、糖果、茶等。游客下山时间有延迟，但未造成滞留，相关退票需求已处理。
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